Política de privacidad

Política de privacidad

Usted es un valioso cliente de megabus.com y nos tomamos muy en serio su privacidad.  Esta Política de Privacidad pretende informarle sobre la información que recopilamos sobre usted, cómo recopilamos dicha información, cómo la utilizamos, cómo protegemos su privacidad y cómo le informaremos de las modificaciones que realicemos en nuestra Política de Privacidad.  Esta Política de Privacidad se aplica a megabus.com y a cualquier otro sitio web o aplicación móvil que contenga un enlace a esta Política (colectivamente "nuestros Servicios").  Tenga la seguridad de que megabus.com solo utilizará su información de acuerdo con esta Política.

Después de haber leído esta información, si desea cambiar la forma en que utilizamos sus datos, o si tiene alguna duda sobre cómo se utiliza su información personal, contacte con el Controlador de Datos, Stagecoach Services Limited, utilizando alguno de los métodos que se indican a continuación:

Email: ukbus.datacontroller@stagecoachbus.com

Teléfono: 0161 880 5000

Dirección de correo postal

One Stockport Exchange,

20 Railway Road,

Stockport,

SK1 3SW

Nuestro Número de Registro ICO es Z6391021 y se puede consultar aquí 

La información que recopilamos de usted y cómo la recopilamos

En términos generales, usted es la fuente de esta información porque usted la proporciona voluntariamente al realizar una reserva de nuestros Servicios. También recopilamos información sobre su navegador y de los dispositivos que utiliza para interactuar con nosotros.

Cuando realizas una reserva en megabus.com

Para poder procesar su reserva de megabus.com, es posible que le pidamos que proporcione información como por ejemplo:

  • Nombre
  • Dirección de email
  • Información de tarjeta de crédito

Si participas en el servicio "Gestionar reservas"

Si utiliza nuestro servicio "Gestionar reservas", podremos pedirle que proporcione información adicional cuando se registre.  Esta información puede incluir:

  • Fecha de nacimiento
  • Género
  • La ruta que realiza más a menudo
  • El objetivo de su viaje
  • Detalles del titular de la tarjeta de crédito

Si solicitas asistencia para personas discapacitadas

 Si nos indica de que necesita asistencia especial durante su viaje porque sufre una discapacidad, para poder cumplir con la Ley de igualdad de 2010, podríamos pedirle alguna información, entre la que se incluye: 

  • Nombre
  • Dirección completa
  • Número de teléfono
  • Necesidades especiales

Otros medios de recopilación de datos

Si contacta con nosotros por email, teléfono, redes sociales u otro medio, podremos pedirle que proporcione información, incluida la siguiente:

  • Fecha de nacimiento
  • Género
  • La ruta que realiza más a menudo
  • El objetivo de su viaje
  • Detalles del titular de la tarjeta de crédito

Recopilaremos información si decide aceptar recibir comunicaciones de marketing y nuestra newsletter por email o SMS, o si participa en un concurso o promoción.  Asimismo, si utiliza el formulario de Contacto de nuestro sitio web, navega por el sitio web o utiliza el wifi de nuestros autobuses, también podremos recopilar su información personal tal y como se ha descrito anteriormente.

Si completa una encuesta distribuida por nosotros o en nuestro nombre podríamos pedirle alguna información, entre la que se incluye (sin limitaciones):

  • Edad
  • Género
  • Situación laboral
  • Código postal
  • Dirección de email

Si está reservando un viaje internacional

Si está reservando un viaje internacional, nosotros o nuestros agentes de Ventas necesitarán información relacionada con sus documentos de identificación y se le podrá solicitar que los muestre en los controles fronterizos para permitirle viajar. 

Cámaras de televisión por circuito cerrado

Utilizamos cámaras de televisión por circuito cerrado en nuestros autobuses para:

  • Evitar, disuadir y detectar delitos
  • Detener y procesar a los infractores, y aportar pruebas ante los tribunales
  • Ayudar a proporcionar un entorno más seguro a nuestro personal
  • Proteger la seguridad pública
  • Supervisar incidencias operativas y relacionadas con la seguridad
  • Asistir en las comprobaciones de reclamaciones.

 

Usted tiene derecho a formular una petición de acceso personal a las imágenes de las cámaras de circuito cerrado en las que aparezca usted y solicitar una copia de las mismas. Envíe las peticiones directas a ukbus.datacontroller@stagecoachbus.com. Con la finalidad de proteger los derechos de otras personas cuya imagen podría ser capturada también por las mismas, nos reservamos el derecho a editar las imágenes.

Nos reservamos el derecho a retener cualquier información en aquellos casos admitidos por la ley de protección de datos aplicable, y únicamente conservaremos las imágenes de las cámaras de circuito cerrado durante un periodo de tiempo razonable o durante el periodo exigido por la ley. En determinadas circunstancias, es posible que tengamos que revelar las imágenes de las cámaras de circuito cerrado por motivos legales. En dichos casos, se solicita a la organización que ha recibido las imágenes la observancia de la legislación en materia de protección de datos vigente.

Información que recopilamos automáticamente cuando accedes a nuestros servicios 

Cuando accede a nuestros servicios podemos recopilar automáticamente: 

  • El tipo de navegador y el sistema operativo que ha utilizado para acceder a nuestros servicios;
  • El tipo de dispositivo que ha utilizado para acceder a nuestros Servicios, incluidos los identificadores exclusivos del dispositivo;
  • Su dirección IP (número asignado automáticamente a su ordenador cuando accede a Internet y que se puede utilizar para derivar su ubicación geográfica general);
  • Los sitios web que ha visitado antes y después de su visita a nuestros Servicios;
  • La información sobre el contenido que ha visto y las acciones que realizado en los Servicios;
  • Información sobre su ubicación actual (si consiente en proporcionarnos dicha información); y
  • Información que recopilamos mediante el uso de cookies, tal y como se describe a continuación.

 

Podemos utilizar proveedores independientes para ayudarnos a recopilar parte de dicha información.  Esta información no está vinculada a su sesión personal del navegador como se almacena por las cookies, ni se puede identificar de forma individual.  Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulte las cookies del sitio web a continuación.

Aunque principalmente utilizamos la información personal que usted mismo nos proporciona, en ocasiones podremos utilizar otras fuentes públicas de información acerca de nuestros clientes y de quienes solicitan su información a las que haya dado permiso para compartir sus datos.  Hacemos esto para ayudar a comprender mejor a nuestros clientes, para garantizar que nuestros mensajes públicos sean relevantes y para garantizar que la información de marketing que le enviamos, con su consentimiento, también sea relevante. 

Tenemos mucho cuidado al recopilar esta información pero, si prefiere que no utilicemos sus datos de este modo, comuníquenoslo contactando con nosotros a través de enquiries@megabus.com.

Peticiones de no seguimiento

Aunque algunos navegadores le permiten enviar una señal que indique que no quiere ser "rastreado", nuestros Servicios no reconocen ni responden a las señales de "no seguimiento".

Nuestra base jurídica para usar su información personal

Según la ley de protección de datos del Reino Unido, debemos tener una razón válida para utilizar su información personal. No podemos recopilar, almacenar ni utilizar información proporcionada por usted a menos que utilicemos dicha información del modo que usted espera. Existen cuatro razones por las que utilizamos su información personal:

  1. La mayoría de la información que recopilamos sobre usted es necesaria para permitirnos ejecutar debidamente el contrato contraído con usted o para ejecutar un contrato con usted. Por ej., usted nos proporciona una dirección de facturación al comprar billetes a través de nuestro sitio web, por lo que podríamos necesitar contactar con usted para notificarle posibles cambios en nuestros servicios.
  2. Cuando se registre y abra una cuenta online con nosotros, le invitaremos a dar su consentimiento para utilizar su información personal tal y como se describe en la sección "Cómo utilizamos la información que recopilamos y recibimos" a continuación. Al aceptar, nos estará dando su permiso para procesar sus datos utilizando su consentimiento según nuestra base jurídica. Si ha dado su consentimiento a nuestro uso de su información personal, tiene derecho a retirar este consentimiento en cualquier momento.
  3. Es posible que también podamos tener un interés legítimo en utilizar su información personal para, por ejemplo, garantizar que el contenido de nuestro sitio web se le presente a usted y en su ordenador de la manera más efectiva posible.  Si esta la razón por la que utilizamos su información personal, deberemos garantizar que nuestros intereses no invaliden los suyos, y usted podrá oponerse a este uso de su información personal.
  4. Para crear información estadística, estudios de mercado, análisis y perfiles de grupos de clientes necesarios para nuestros intereses legítimos con los que garantizar que podemos ofrecerle servicios de gran calidad que satisfagan sus necesidades.

Cómo utilizamos la información que recopilamos y recibimos

La información que recopilamos y recibimos se utiliza para ofrecer el servicio que ha solicitado, para confirmar su reserva o para responder a las preguntas que puede haber realizado.  También se utiliza para ofrecer información actualizada en relación con los cambios en el servicio de Megabus.com que ha solicitado.  

Si ha elegido unirse a nuestro servicio "Gestionar reservas", su información se utilizará para permitir que nuestros viajeros frecuentes de Megabus.com ahorren tiempo durante el proceso de reserva al permitirnos completar determinados campos de manera previa.  La información recopilada también le permitirá revisar las reservas que ha realizado con nosotros.  Su información también estará disponible para que nuestros agentes de Atención al Cliente puedan ayudarle con cualquier pregunta que pueda tener.  

También utilizaremos esta información con el propósito de establecer perfiles personales que nos permitan ofrecer un servicio más efectivo y más específico para usted, el pasajero.  Utilizaremos la información sobre su equipo informático y las páginas de nuestros Servicios que ha visitado para elaborar evaluaciones estadísticas.  También podremos utilizar sus datos de viaje para evaluar y mejorar nuestros productos y servicios actuales, o para desarrollar nuevos.

También podremos contactar con usted para que participe en estudios más detallados.

Cómo utilizamos su información para propósitos de marketing

Solo utilizamos su información personal para propósitos de marketing en aquellos casos en los que haya dado su permiso para tal uso, o haya dado su permiso a otras organizaciones con el fin de permitirnos ejercer acciones comerciales.

Al utilizar la información que nos proporciona, podremos contactar con usted a través de mensajes comerciales específicos acerca de ofertas especiales, consejos de viaje y las noticias más actuales y, según los permisos que nos haya dado a nosotros o a otra organización, estas comunicaciones podrían producirse por email, teléfono, SMS o a través de las redes sociales. 

Si nos ha dado su consentimiento para utilizar su información personal con propósitos de marketing, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento contactando con nuestro Controlador de Datos llamando al 0161 880 5000, haciendo clic en el enlace de "Cancelar suscripción" de nuestros emails comerciales o respondiendo "STOP" a un mensaje de texto.  También puede iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web en cualquier momento para actualizar sus decisiones con respecto a las comunicaciones de marketing.

Cómo se comparte tu información

megabus.com no vende su información ni la ofrece a terceros excepto a efectos de cumplir los términos de esta Política. 

Todas las transacciones de pagos de nuestro sitio son gestionadas por Worldplay, un proveedor de procesamiento de pagos seguro. Worldpay recopila los detalles de su tarjeta de crédito, así como los detalles personales relacionados, para llevar a cabo el pago. Puede encontrar más detalles relacionados con los términos y condiciones y las políticas de privacidad y seguridad de Worldpay visitando www.worldpay.com

Si ha accedido a nuestros Servicios a través de un sitio web externo, es posible que proporcionemos su información a dicho sitio web externo con el fin de permitir que este cobre una comisión de megabus.com en relación con su compra de una reserva mediante nuestro servicio.

Podríamos ofrecer su información a empresas que nos ofrecen servicios directamente, incluidos nuestros diseñadores web, consultores técnicos y agencias de marketing digital. Esta información será utilizada por tales organismos únicamente para realizar sus funciones y/o para ofrecer el servicio que ha solicitado, y para ningún otro fin.

Si ya es cliente, megabus.com y las otras compañías del grupo de empresas Stagecoach Group plc podrán utilizar su dirección de email para proporcionarle información sobre promociones y servicios que creamos que pueden interesarle. Sin embargo, puede elegir no recibir dichas notificaciones. Si simplemente es un visitante de este sitio web pero todavía no es cliente de megabus.com, también podremos darle la oportunidad de recibir dicha información y solicitaremos su consentimiento para hacerlo.

En caso de venta o de transferencia de nuestra empresa o de sus activos, la información relativa a usted o sobre usted que hayamos recopilado puede ser divulgada al comprados como parte del proceso de venta o de transferencia y se transferirá al comprados como uno de los activos transferidos.

Su información será utilizada por nosotros y divulgada a nuestras empresas del grupo, entre las que se incluyen nuestras filiales, nuestras empresas matrices y sus filiales (o alguna de ellas).

 No forma parte de nuestra política proporcionar a ninguna otra entidad u organización su información que ha nos sido proporcionada a nosotros a través de este sitio web, a menos que la compartamos en respuesta a un proceso legal o cuando sea necesario para proteger nuestros Servicios.

Podríamos servirnos de proveedores que operen fuera del país en el que reside, por ejemplo en Estados Unidos.  Estos países podrían no ofrecer la misma protección legal de su información personal que el Reino Unido.  Si utilizamos alguna de estas organizaciones, tomaremos las medidas necesarias para garantizar que estas ofrezcan un nivel de protección adecuado de acuerdo con la ley de protección de datos del Reino Unido.  Al enviarnos su información personal acepta que esta sea transferida, guardada o procesada en nuestros lugares aprobados fuera del EEE.  Si le gustaría saber más sobre la forma en la que protegemos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en esta política.

En algunas circunstancias podemos requerir revelar o compartir su información sin su consentimiento, por ejemplo, si así lo requiere la policía, los tribunales o por otras razones legales.

Nuestros Servicios pueden estar vinculados con otros servicios online operados por empresas independientes (por ejemplo, sitios web en los que es posible reservar alojamientos de hotel).  No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros.  Cuando salga de nuestros Servicios, deberá comprobar la política de privacidad aplicable del sitio web o servicio independiente para determinar cómo dicho tercero gestionará la información que recopile de usted.

Sus derechos

Tiene los siguientes derechos:

  • Conocer que sus datos están siendo procesados.                                  
  • Acceder a sus datos personales formulando una petición de acceso personal (SAR, por sus siglas en inglés)
  • Solicitar la corrección de su información si es inexacta
  • Hacer la portabilidad de sus datos, si procede
  • Solicitar que sus datos sean borrados, restringir su procesamiento, oponerse a su procesamiento, y;
  • Derechos relacionados con la toma de decisiones automática y la creación de perfiles.

Exactitud de la información personal proporcionada

Si el titular de la tarjeta de crédito para las reservas no es usted, será su responsabilidad asegurarse de que tiene el consentimiento del titular de la tarjeta de crédito antes de introducir cualquier detalle y de que los detalles introducidos son verídicos. Aparte de la anteriormente mencionada, al utilizar nuestros Servicios, usted confirma que únicamente introducirá información personal acerca de usted y que dicha información es verídica.

Protección de la información

Tomamos medidas de seguridad administrativas, electrónicas y físicas para garantizar que la información que recopilamos sobre usted está protegida del acceso de personas no autorizadas y protegida frente a su tratamiento ilícito, su pérdida accidental, su destrucción y su deterioro.

Al utilizar nuestro sitio web y/o nuestros servicios, usted reconoce y acepta que, excepto en los casos contemplados en las leyes de Protección de Datos, no seremos en ningún caso responsables del uso no autorizado, la distribución, el deterioro o la destrucción de datos personales. Únicamente conservaremos su información durante un plazo de tiempo razonable o durante el tiempo que requiera la ley.

Tenemos la obligación jurídica de guardar la información personal que recopilamos de manera que sea exacta y esté actualizada. Tiene derecho a solicitarnos la corrección de las inexactitudes en la información personal de que disponemos sobre usted y a restringir el uso de su información hasta que haya sido corregida.  

El modo más sencillo de asegurarse de sus datos son correctos es iniciando sesión en su cuenta de megabus.com.

Nos aseguramos de que su información sea correcta del siguiente modo:

  • Dándole la oportunidad de contactar con nosotros para corregir o modificar su información en cualquier momento
  • Si contacta con nosotros, es posible que le pidamos que confirme determinados detalles. 

 

Aplicamos políticas específicas de rectificación, restricción, objeción y borrado para garantizar que respondemos de manera efectiva a su solicitud de corrección de datos y que respondemos a sus solicitudes de borrado

De los datos que procesamos al margen de cualquier contrato, conservamos los datos por un periodo de tiempo no superior a 2 años. Al formalizar un contrato con nosotros, sus datos se conservarán de acuerdo con lo que imponga la ley pero nunca más de 6 años tras haber concluido los servicios ofrecidos. En los casos en los que los datos practicables se minimicen con el fin de que el interesado no sea identificado a menos que así lo exija la ley o esté sujeto a una petición de acceso personal.

Guardamos su información personal siempre que tengamos:

  • Un requisito jurídico o normativo que nos obligue a guardar los datos durante un plazo de tiempo específico
  • El negocio tiene un fundamento jurídico bajo el que conservar los datos, incluidas las adhesiones de datos, las adhesiones revisadas y los consentimientos renovados

Si desea obtener más información sobre el plazo de tiempo que conservamos sus datos, contacte con ukbus.datacontroller@stagecoachbus.com.

Reclamaciones sobre el uso de su Información Personal

Si tiene alguna reclamación relacionada con la información que guardamos o sobre cómo utilizamos dicha información, contacte con nuestro Responsable de la Protección de Datos enviando un email a dataprotectionofficer@stagecoachgroup.com, o escribiendo al Responsable de la Protección de Datos, One Stockport Exchange, 20 Railway Road, Stockport, Cheshire, SK1 3SW. El Responsable de la Protección de Datos atenderá su solicitud de inmediato. Si no está satisfecho con la forma en la que se gestionan las reclamaciones, puede dirigir su reclamación a la UK Information Commissioner's Office

Niños

Nuestros Servicios están pensados para el público general.  No recopilamos información sobre la fecha de nacimiento pero reconocemos que las personas jóvenes utilizan nuestros servicios y están legalmente capacitadas para dar su consentimiento a partir de los 13 años. Si utiliza nuestros servicios de viajes y tiene una edad comprendida entre los 13 y los 16 años, le recomendamos leer nuestros términos y condiciones. Al comprar un billete o un viaje con nosotros, le informaremos sobre si necesita proporcionar más información y qué información es opcional.  Si usted es padre o madre y acepta la recopilación de la información personal de su hijo/a, acepta que su hijo/a utilice todos nuestros Servicios y que recopilemos, utilicemos y divulguemos la información personal de su hijo/a de acuerdo con esta Política de Privacidad

Modificaciones de esta Política

Este aviso de privacidad no proporciona detalles exhaustivos de todos los aspectos de nuestra recopilación y uso de información personal. Sin embargo, estaremos encantados de proporcionar información o explicaciones adicionales si desea utilizar los datos de contacto que aparecen al principio de esta política de privacidad.

Este aviso de privacidad se revisa periódicamente.

Este aviso de privacidad ha sido actualizada por última vez el 24 de mayo de 2018

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