Términos y condiciones de venta

Términos y condiciones de las ventas online

Definiciones

"Nosotros", "nuestro", "nos" y "megabus.com" se refieren a megabus.com, nombre comercial de Midland Red (South) Ltd, con domicilio social en Daw Bank, Stockport Cheshire SK3 ODU, (registrada en Inglaterra con el n.º 1556310). Nuestro número de identificación fiscal es 435 7578 19.

"Términos" hace referencia a estos términos y condiciones de las ventas online con sus eventuales modificaciones.

"Nuestro sitio web" hace referencia a www.megabus.com, www.megatrain.com, www.megabusplus.com

"Reserva" se refiere a las reservas que usted realiza para un viaje de megabus.com a través de nuestro sitio web, punto de venta o agente autorizado.

"Punto de venta" se refiere a una máquina de venta de billetes autoservicio.

"Billete" significa un número de reserva (electrónico o en papel). Se pueden comprar a través de nuestro sitio web, punto de venta o uno de nuestros agentes autorizados.

"Operador" hace referencia a la empresa de autobuses que presta el servicio para su viaje y que consta en su reserva.

"Código de descuento" significa código de descuento promocional, vale de Tesco Clubcard o código de descuento en efectivo.

"Términos específicos del código de descuento" se refiere a los términos y condiciones que rigen el uso de un código de descuento en concreto.

Introducción

Estos Términos (y los Términos de uso del sitio web) le facilitan información acerca de nosotros y los términos y condiciones según los cuales vendemos todos los billetes incluidos en nuestro sitio web.

Estos términos se aplican a cualquier tipo de contrato existente entre nosotros por la venta de billetes realizados por nuestra parte. Por favor, lea detenidamente estos Términos y asegúrese de que los entiende antes de aceptarlos y de pedir cualquier tipo de billete a través de nuestro sitio web.

Se le solicitará que acepte estos Términos antes de realizar un pedido. En caso de no aceptar estos Términos no podrá pedir billete alguno a través de nuestro sitio web.

Nuestro contrato con usted dará comienzo en el momento de enviarle los billetes.

Modificamos periódicamente estos Términos según lo establecido en la sección "Nuestro derecho a cambiar estos Términos" que aparece más abajo [enlace de anclaje]. Por favor, consulte estos Términos siempre que desee pedir Billetes con el fin de asegurarse de que comprende todos los Términos actualizados.

Contacto

Contacte con nosotros si necesita más información, desea presentar una reclamación o tiene alguna pregunta sobre estos Términos.

Uso de nuestro sitio web

El uso que usted haga de nuestro sitio web se rige por nuestros Términos de uso del sitio web

Su información personal

Solo utilizaremos su información personal de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Le rogamos que dedique un momento a leer nuestra Política de privacidad, ya que contiene términos importantes que le conciernen.

General

Para hacer reservas utilizando los métodos de pago de nuestro sitio web debe ser mayor de 16 años. Al utilizar nuestro sitio web usted confirma tener la autoridad legal para aceptar los Términos, incluso para ordenarnos cualquier tipo de cobro de una tarjeta de crédito o débito, y para usar nuestro sitio web conforme a estos Términos y los Términos de uso del sitio web. También confirma que toda la información que nos proporcione al utilizar este sitio web es verdadera y precisa.

En las condiciones de transporte correspondientes aparece la parte contratante de su viaje.

En este sitio web se venden billetes para los servicios de la marca megabus.com y para los demás operadores seleccionados. Al comprar un billete, usted acepta y queda vinculado a las Condiciones de transporte del operador. Cuando la ruta permita comprar los billetes a bordo, se venderán al precio que establezca el operador del vehículo.

Todos los billetes son exclusivamente para viajes de ida y no se consigue ningún ahorro complementario al comprar dos billetes sencillos para un viaje de ida y vuelta.

Al comprar un billete online en megabus.com o en un puesto de venta debe comprobar bien el itinerario de su viaje antes de hacer el pago. Será su responsabilidad asegurarse de que todos los detalles que nos facilite son correctos y exactos y no se harán reembolsos por viajes incorrectos o duplicados.

Al hacer una reserva en persona en un centro o agencia de viajes, debe comprobar que hayan expedido el billete correctamente y que le hayan dado bien el cambio.

Al hacer una reserva por teléfono, el agente confirmará con usted los detalles de la misma. Debe comprobar en su billete que todos los detalles sean correctos.

Independientemente del modo en el que haga la reserva, debe poner en conocimiento del agente cualquier error aparente en ese mismo momento. Solo tendremos en cuenta las reclamaciones por errores en circunstancias excepcionales si puede demostrar de forma razonablemente satisfactoria a nuestro juicio que cometimos un error.

Si va a reservar un viaje internacional es posible que nosotros, o nuestros agentes de Ventas, necesitemos información relacionada con su documentación de identificación y puede que tenga que facilitarla en los controles fronterizos para que le permitan viajar. Nos reservamos el derecho a cancelar las reservas (confirmadas o sin confirmar) de cualquier cliente y siempre que sea necesario para acatar cualquier normativa gubernamental, siempre que lo solicite el Gobierno para transporte de emergencia en relación con asuntos de defensa nacional o siempre que dicha actuación sea necesaria a causa de las condiciones meteorológicas u otras circunstancias de fuerza mayor fuera de nuestro control.

El fallo o retraso por nuestra parte a la hora de hacer cumplir una obligación o en ejercer un derecho en virtud de los presentes Términos no constituye la exención de dicha obligación o derecho.

Precio de los billetes

Los precios de los billetes que constan en nuestro sitio web figuran en libras esterlinas (£) sin IVA, puesto que los billetes de transporte están exentos de dicho impuesto.

Dedicamos toda la atención razonable a asegurarnos de que los precios de los billetes de nuestro sitio web aparezcan correctamente en todo momento, pero no podemos garantizar que siempre lo estén.

A pesar de nuestros razonables esfuerzos siempre cabe la posibilidad de que el precio de alguno de nuestros billetes figure de forma incorrecta en nuestro sitio web. Si encontramos algún error en el billete que ha pedido, nos pondremos en contacto con usted para informarle de esta circunstancia y le daremos la opción de continuar con la compra del billete con el precio correcto o de cancelar su pedido.

Si el error en el precio es muy evidente e inequívoco y fácilmente reconocible por su parte, no tenemos la obligación de suministrarle los billetes al precio incorrecto (más bajo).

Los precios de los billetes están sujetos a cambios debido a la demanda y a variaciones de temporada, pero esto no afectará a los pedidos que ya haya realizado.

Megabus.com vende billetes promocionales de forma ocasional y animamos a nuestros clientes a beneficiarse de estas ofertas. No obstante, si descubrimos un uso atípico de los billetes que haya pedido, nos reservamos el derecho a la cancelación o limitación de sus billetes. En caso de parecernos necesario tomar dicha medida, nuestra responsabilidad se limitará exclusivamente al valor de las transacciones canceladas. 

Se aplicará una única comisión por reserva de 50 p en cada transacción. Esta comisión se aplica para cubrir los gastos bancarios y de gestión relacionados con su reserva. Se pueden reservar múltiples viajes en una única transacción.

Puede elegir que se le envíe el número de reserva a su teléfono móvil por mensaje de texto. Los mensajes de texto tendrán un coste de 10 p por mensaje/reserva.

Los viajes reservados por teléfono en nuestro Centro de Contacto de Ventas tienen el mismo precio que online, incluida la comisión por reserva.  Las llamadas al Centro de Contacto de Ventas cuestan 65 p por minuto más cargos por acceso a la red y pueden ser monitorizadas por motivos de calidad y formación.

En los casos en que haya más de una persona que viaje con el mismo billete o alguien que compre un billete para un tercero, se considerará que el comprador actúa como agente de la parte que viaja y que ha aceptado estos términos y las condiciones de transporte correspondientes en nombre de cada uno de los miembros de la parte que viaja.

El billete no es nominal: el nombre de facturación puede figurar en el mismo pero el comprador no tiene que ser la persona que viaja.

Pagos

Sitio web

Hemos tomado muchas medidas para garantizar la seguridad de sus pagos, incluida la adopción de las normas correspondientes del sector.

Todas las transacciones de pago las gestiona nuestro socio Worldpay, un proveedor de procesamiento de pagos seguros. Worldpay solo recopila los detalles de su tarjeta de crédito y detalles relacionados para procesar su pedido.  Encontrará los términos y condiciones y las políticas de privacidad y seguridad de Worldpay en www.worldpay.com.

Debe realizar el pago en el momento de hacer el pedido. No aceptamos los pagos por cheque o transferencia bancaria.

Agentes autorizados

Los pagos a los agentes autorizados de megabus.com se realizan mediante el uso de los procesos de pago de dicho agente o en efectivo.

Puntos de venta

Los pagos en los Puntos de venta solo pueden realizarse con tarjeta de crédito/débito a través de nuestro socio Creditcall. Encontrará los términos y condiciones y las políticas de privacidad y seguridad de Creditcall  en www.creditcall.com.

Pagos cancelados y reclamación de pagos

Si su pago es cancelado por su proveedor de pagos o recibimos un "contracargo" o reclamación del pago, sus billetes perderán su validez y no los aceptaremos para viajar.

Códigos de descuento

Los detalles de un código de descuento se expondrán en la descripción de la promoción correspondiente y en los términos específicos del código de descuento.

  • Los códigos de descuento no podrán combinarse con ninguna otra oferta
  • Todo pedido realizado con códigos de descuento se regirá por estos términos los Términos de uso del sitio web y los términos específicos del código de descuento.
  • Al confirmar un pedido con código de descuento, usted acepta todos y cada uno de estos términos y condiciones. Lea detenidamente cada uno de estos términos y condiciones antes de confirmar el pedido. Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de estos términos y condiciones, contacte con nosotros antes de utilizar un código de descuento.
  • El código de descuento caduca en la fecha establecida en los términos específicos del código de descuento  relativos a dicho código de descuento o según disponibilidad. No podrá utilizar el código de descuento promocional después de esa fecha. Nos reservamos el derecho a modificar o suspender el sistema de códigos de descuento en cualquier momento.
  • Deseamos que  nuestros clientes disfruten de viajes con descuento pero, si descubrimos alguna infracción en los términos específicos de los códigos de descuento, nos reservamos el derecho a la cancelación o modificación de sus billetes. Le notificaremos a través de los detalles de contacto que nos ha facilitado
  • Puede utilizar su código de descuento para pagar parte de o un viaje completo. El crédito no utilizado no se puede transferir y se perderá
  • Sus códigos de descuento son exclusivos y no deben compartirse
  • Los códigos de descuento permanecen en propiedad de megabus.com
  • Los códigos de descuento no tienen valor efectivo y no se pueden cambiar por dinero en metálico
  • Los códigos de descuento se deben utilizar en el momento de la compra y no se pueden aplicar una vez realizado el pago

Validez y uso de los billetes

Los billetes solamente son válidos para los servicios que se han reservado. Si pierde el servicio no podrá viajar en uno que se ofrezca con posterioridad, a menos que compre otro billete. Si llega con suficiente antelación para un servicio anterior, no podrá viajar en ese que se ofrece antes a menos que compre otro billete. No puede comenzar o finalizar su viaje en ninguna de las paradas intermedias, debe realizar el viaje completo entre origen y destino en la fecha y horario que muestra su billete.

Los billetes no se pueden revender.

Los billetes de tarifas reducidas o con descuento solamente son válidos con la tarjeta de tarifa reducida o descuento pertinente, que debe pertenecer al pasajero que viaja.

Si usted no cumple con alguna de las condiciones que rigen el uso de un billete, el personal o agentes del operador correspondiente pueden retirarle el derecho a viajar o cobrarle un recargo tal y como se especifica en las Condiciones de transporte pertinentes.

Descuentos y reducciones

Existe un descuento del 10% en billetes estándar en algunos viajes disponible para los titulares de la tarjeta y tarjeta de estudiante NUS extra.  Si ha utilizado su tarjeta o tarjeta de estudiante NUS extra al hacer su reserva, debe presentarla al conductor o a un responsable de la empresa en el momento de subir al autobús y disponer de ella en todo momento durante el viaje.

Los titulares de la tarjeta Scottish National Entitlement Card (NEC) pueden viajar gratis en la mayoría de los servicios de autobús dentro de Escocia (es decir, el viaje debe iniciarse y finalizar en Escocia, sin salir de esta). Las exclusiones se especifican en las Condiciones de transporte correspondientes. El uso de la tarjeta está sujeto a los términos establecidos por Transport Scotland.

Los descuentos de las tarjetas NUS extra y NEC solo son aplicables si se introducen en el lugar correspondiente de nuestro sitio web en el momento de la compra online de sus billetes o al comunicarlo al agente autorizado que realiza su reserva.  Por favor, compruebe sus reservas para asegurarse de que se ha aplicado el descuento.

La comisión por reserva de 50 p se seguirá aplicando a las reservas realizadas mediante tarjeta NEC.

No se pueden utilizar otras tarjetas de viaje a precio reducido en nuestros servicios.

Los pases de Stagecoach Group y las empresas afiliadas no son válidos para viajar en los servicios de megabus.com.

Modificaciones

Siempre que se modifique una reserva existente en el sitio web, se aplicará un cargo de £1 por cada modificación (50 p por modificación y 50 p de comisión por reserva).  Siempre que se modifique una reserva existente a través de un agente autorizado de megabus.com o del centro de atención telefónica, se aplicará un cargo de £2,50 por cada modificación (2 p por modificación y 50 p de comisión por reserva).

Si compra más de un billete para el mismo viaje, solo podrá modificar los billetes en conjunto y no por separado.  Le recomendamos comprar los billetes por separado por si necesita hacer alguna modificación posterior.

Puede modificar su billete de megabus.com hasta 24 horas antes de la salida del primer servicio de su reserva (o hasta 48 horas para billetes de megatrain.com y megabusplus.com). Tendrá que abonar la diferencia entre el precio pagado y el siguiente precio disponible para su viaje. Si el nuevo viaje es más barato, no se reembolsará la diferencia.

Envío de billetes

Al pedir un billete a megabus.com o agente autorizado, le enviaremos un email o mensaje de texto de confirmación con el número de su billete. Debe estar en disposición de facilitar dicho número de billete en el momento de viajar.

Puesto que no proporcionamos billetes de papel, compruebe con detenimiento el número de teléfono y la dirección de email en el momento de introducirlos. Será su responsabilidad:

  • facilitar la dirección de email y número de teléfono correctos y tener acceso a los mismos.
  • avisarnos por medio de nuestro servicio de Atención al cliente de cualquier cambio de dirección de email o número de teléfono anterior al comienzo de su viaje.

Si no recibe el email o mensaje de texto de confirmación en un plazo de una hora a partir de la realización del pedido, contacte con nuestro servicio de Atención al cliente.

Si compra un billete de un agente autorizado de megabus.com, recibirá una copia impresa del mismo.

Será su responsabilidad facilitarnos una dirección de email válida. En caso de no facilitarnos una dirección de email válida en el momento de la reserva, no recibirá los avisos que enviemos sobre modificaciones o cancelaciones.

Si hace el pedido en un punto de venta, se le suministrará un billete en papel al finalizar la transacción.

Mensajes de texto

Si opta por recibir su billete en mensaje de texto, se le cobrará un cargo de 10 p por billete. Dicho cargo no es reembolsable. Usted es responsable de cualquier gasto adicional por parte de su proveedor de servicios de red. El envío se realiza normalmente en los minutos posteriores a la finalización de la transacción.

No garantizamos al 100% la disponibilidad o el funcionamiento de este servicio, ni aceptamos responsabilidad alguna por retrasos en la transmisión o errores en los mensajes. Hacemos todo lo posible por garantizar la disponibilidad del servicio en todo momento.

Usted reconoce y acepta que no nos hacemos responsables de la exactitud del contenido enviado a los clientes.

Nuestro derecho a la modificación o cancelación

Nos reservamos el derecho a modificar horarios, suspender, cancelar o eliminar servicios o a poner fin a un servicio una vez iniciado, con o sin previo aviso, antes o después de que usted haya comprado un billete del servicio, y a reembolsar el billete y los gastos de transacción o sustituirlos por otro servicio.

Si esto sucede menos de 14 días antes de la fecha de su viaje, se le dará la opción de elegir entre otros servicios o el reembolso completo del billete y los gastos de transacción.

Nuestro derecho a modificar estos Términos

Podemos modificar estos Términos periódicamente y publicar la nueva versión en nuestro sitio web, tras lo cual la venta online de billetes se regirá por esta última. Será su responsabilidad comprobar los Términos en nuestro sitio web con regularidad y siempre antes de realizar cualquier compra.

Cada vez que nos pida un billete se aplicarán al contrato existente entre nosotros los Términos vigentes y que son los que aparecen en nuestro sitio web en el momento de su pedido.

Nuestra responsabilidad

En caso de incumplimiento de estos Términos por nuestra parte, nos hacemos responsables de cualquier pérdida o daño que haya sufrido como consecuencia, previsible para ambas partes en el momento de la realización del pedido, de nuestro incumplimiento o negligencia. No nos hacemos responsables de daños o pérdidas que sean imprevisibles. Una pérdida o daño es previsible si es una consecuencia obvia de un incumplimiento por nuestra parte, o si fue tenido en cuenta por ambas partes en el momento de la aceptación del presente contrato.

No limita ni excluye de nuestra responsabilidad en modo alguno:

  • muerte o lesiones debidas a nuestra negligencia
  • fraude o declaración falsa
  • todo lo que no pueda ser motivo de exclusión o limitación según cualquier ley, normativa, disposiciones reglamentarias y códigos de conducta aplicables de las jurisdicciones correspondientes, en su forma modificada periódicamente y en vigor

Será su obligación:

  • mitigar cualquier pérdida sufrida tomando las medidas razonables para garantizar en la medida de lo posible que dicha pérdida no se incrementa, y
  • no tomar medidas poco razonables que puedan incrementar la pérdida.

Otros términos importantes

Si no insistimos en que lleve a cabo alguna de las obligaciones de acuerdo con estos Términos, o si no reforzamos nuestros derechos frente a usted, o si nos retrasamos en hacerlo, no significa que renunciemos a nuestros derechos frente a usted ni que usted no tenga que cumplir con dichas obligaciones. Si de hecho le exoneramos de un incumplimiento, únicamente lo haremos por escrito y eso no querrá decir que le exoneremos automáticamente de incumplimientos posteriores.

En caso de que alguna de las disposiciones o términos de estos Términos se declarase o pasara a ser ilegal, inválida o no pudiera hacerse cumplir sea cual fuere el motivo, dicho término o disposición se separará de los demás términos y condiciones y se considerará eliminado de los mismos. Podemos traspasar bajo contrato nuestros derechos y obligaciones a otra organización sin que afecte a sus derechos o a nuestras obligaciones sujetos a los presentes Términos.

Salvo manifestación en contra en los presentes Términos, usted solo podría traspasar sus derechos u obligaciones sujetos a estos Términos a otra persona si nosotros lo aceptamos por escrito.

Este contrato es entre nosotros y usted. Ninguna otra persona tendrá derecho alguno a imponer ninguno de los presentes Términos, ya sea según la Ley de Contratos de 1999 (Derechos de terceros) o de algún otro modo.

Excepto en los casos en los que se aplica el párrafo siguiente, los presentes Términos se rigen por las leyes inglesas. Esto quiere decir que un contrato de compra de billetes a través de nuestro sitio web y cualquier conflicto o reclamación que surja de o en relación con el mismo se regirá por dichas leyes. Ambos, usted y nosotros, aceptamos que los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán la jurisdicción exclusiva en caso de conflicto.

Los viajes cuyo inicio y fin tienen lugar en su totalidad en Escocia se regirán por las leyes de dicho país y, en caso de conflicto, ambos, usted y nosotros, nos remitimos de manera irrevocable a la exclusiva jurisdicción de los tribunales escoceses.

 

Última actualización        1 de junio de 2017